Die Gewährleistungsfrist ist der Zeitraum, in dem der Kunde, nachdem er einen Mangel an der Ware festgestellt hat, das Recht hat, vom Verkäufer oder Hersteller Maßnahmen zur Beseitigung des Mangels zu verlangen. Der Verkäufer hat die Mängel zu beseitigen, es sei denn, es ist nachgewiesen, dass sie auf Verstöße des Käufers gegen die Betriebsregeln zurückzuführen sind.
Wann beginnt die Garantie?
- ab dem Zeitpunkt der Übergabe der Ware an den Verbraucher, wenn der Vertrag keine Klarstellung enthält;
- Wenn das Kaufdatum nicht festgelegt werden kann, gilt die Garantie ab dem Herstellungsdatum;
- Bei Bestellung von Waren in einem Online-Shop beginnt die Garantie am Tag der Lieferung.
Der Garantieservice umfasst:
- Beseitigung von Produktfehlern in zertifizierten Service-Centern;
- Austausch gegen ein ähnliches Produkt ohne zusätzliche Zahlung;
- Austausch gegen ein ähnliches Produkt gegen Aufpreis;
- Warenrückgabe und Überweisung auf das Konto des Käufers.
Regeln für den Umtausch und die Rücksendung von Waren:
Umtausch und Rückgabe von Produkten angemessener Qualität
Der Verkäufer garantiert, dass der Käufer innerhalb von 7 Tagen ab Kaufdatum die Ware von ordnungsgemäßer Qualität ablehnen kann, wenn:
- Das Produkt wurde nicht in Betrieb genommen und verfügt über eine Präsentation, ist in der Verpackung mit allen Etiketten enthalten und es gibt auch Dokumente für den Kauf der Waren;
- Das Produkt ist nicht in der Liste der Produkte von guter Qualität enthalten, die nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden können.
Der Käufer hat das Recht, ein Produkt von guter Qualität gegen ein anderes Handelsangebot dieses Produkts oder ein anderes Produkt mit identischem Wert oder gegen ein anderes Produkt gegen Aufpreis oder Rückerstattung der Preisdifferenz auszutauschen.
Austausch und Rückgabe von Produkten von unzureichender Qualität
Wenn der Käufer nach dem Kauf Mängel an der Ware entdeckt hat, kann er vom Verkäufer einen Ersatz verlangen. Der Ersatz muss innerhalb von 7 Tagen ab dem Datum der Anfrage erfolgen. Wird eine Prüfung auf Übereinstimmung der Ware mit den festgelegten Normen durchgeführt, muss der Umtausch innerhalb von 20 Tagen erfolgen.
Technisch komplexe Waren von unzureichender Qualität werden durch Waren derselben Marke oder für ein ähnliches Produkt einer anderen Marke mit einer Neuberechnung der Kosten ersetzt.
Eine Rückerstattung
Die Rückerstattungsfrist hängt von der Art der Zahlung ab, die der Käufer ursprünglich gewählt hat.
Bei Barzahlung erfolgt eine Rückerstattung an der Kasse spätestens 30 Tage, nachdem der Käufer einen Rückerstattungsantrag gestellt hat.
Die Kosten der Ware werden dem Bankkonto des Käufers gutgeschrieben, wenn eine bargeldlose Zahlung verwendet wurde, die innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum des Eingangs der Ware vom Käufer erfolgt.
Bei Verwendung elektronischer Zahlungssysteme erfolgt eine Rückerstattung auf ein elektronisches PayPal innerhalb von 30 Kalendertagen.